“學習二十大 奮進新征程”助力中國式現代化建設貢獻行業力量線上論壇在廣州成功舉辦

2022年11月7日下午，由廣東省物業管理行業協會、廣州市物業管理行業協會、廣州市城市運營服務協會和廣州旭楊國際展覽有限公司共同主辦的“學習二十大 奮進新征程” 助力中國式現代化建設貢獻行業力量線上論壇在廣州成功舉辦。本次論壇旨在全面學習并落實黨的二十大精神，為中國式現代化建設貢獻物業行業力量。

論壇現場

參加論壇的領導嘉賓包括：廣東省委黨校決策咨詢部主任陳曉運教授，廣東省物業管理行業協會長楊國賢、常務副會長趙廣峰、施仁忠，支部書記賀栩模、副會長魯軍、歐洋、秘書長陳績偉，廣州市物業管理行業協會秘書長王麗，廣州珠江城市管理服務集團股份有限公司黨委副書記姚永春，廣州旭楊國際展覽有限公司總經理夏凌旭，前海勤博教育科技（深圳）有限公司首席市場官王伯華、首席執行官王毅，廣州市禮儀協會副會長彭莎。

論壇上，7位專家學者圍繞報告內容作了主題發言，論壇由中共廣東省物業管理行業協會支部書記賀栩模主持。本會會員單位、各市物業管理行業協會（房地產業協會）主要負責人以及各物業服務企業集中組織全體員工共20000余人觀看論壇直播，并通過召開座談會、討論會等多種形式，反復學習、深刻領悟，掀起了學習貫徹黨的二十大精神熱潮。

中共廣東省物業管理行業協會支部書記賀栩模

一、學習貫徹黨的二十大精神

廣東省委黨校決策咨詢部主任、廣東社會治理研究基地首席專家陳曉運教授在《學習貫徹黨的二十大精神》主題演講中強調：學習宣傳貫徹黨的二十大精神，是廣東省物業管理行業當前和今后一個時期的首要政治任務。廣東物業人要深刻認識黨的二十大的重大意義，深入學習領會黨的二十大精神，抓好黨的二十大精神的貫徹落實。要以強烈的政治責任感和使命感，迅速興起學習宣傳熱潮，切實用黨的二十大精神統一思想、凝聚力量、鼓舞斗志，為全面建設社會主義現代化國家、全面推進中華民族偉大復興貢獻行業的力量。

陳曉運提出，廣東省物業管理行業協會要把黨的二十大精神貫徹到工作全過程各方面，牢牢把握行業協會工作正確政治方向。要牢記“國之大者”，在全面建設社會主義現代化國家、全面推進中華民族偉大復興中凸顯行業協會作用。要堅定自信自立，發揮行業協會優勢，奮力推進新時代文學高質量發展。要聚焦“做人的工作”，堅持守正創新，體現行業協會的橋梁紐帶作用。要強化黨建引領，推進改革創新，回應新時代對行業協會工作的新期待新要求。

廣東省委黨校決策咨詢部主任、廣東社會治理研究基地首席專家陳曉運教授

二、全面學習把握落實黨的二十大精神 助力筑牢中國式現代化根基

本會會長楊國賢在《全面學習把握落實黨的二十大精神 助力筑牢中國式現代化根基》主題演講中指出：物業行業要立足中心任務，明確行業發力方向。廣大物業企業要積極關注主要矛盾，不斷優化物業企業發展路徑。

楊國賢表示，對于物業行業而言，作為一個擁有上千萬從業人員、關乎人民美好生活實現的重要民生行業，在錨定中心任務、確立發展方向的過程中，要將人擺在突出的位置上，以人民的幸福助力社會的發展與第二個百年奮斗目標的實現。

（一）面向業主與員工，發揚服務全過程的民主。

一方面要在服務方案制定、執行與檢查監督的過程中，充分發揮業主的力量；另一方面也要在服務內容、員工選用育留、考核的過程中盡量多了解員工的意見和建議，科學合理的提供服務，實現業主與員工的共同滿意。

（二）做好物質與精神的雙向賦能，助力高質量共同富裕。

物業行業一方面要通過高質量的服務，為業主提供更多的價值，實現自身與業主的雙贏，還要在這種雙贏的基礎上做好與員工的共享，為企業與員工共同發展提供更多的可能；另一方面要關注業主與員工的精神需求，無論是搭建并完善溝通交流渠道，還是密切與各方的聯系，或是舉辦種類豐富多樣的文化活動，乃至深入業主與員工日常生活的方方面面，為大家美好生活添磚加瓦，物業行業都有太多的可能與發力點。

（三）做好綠色發展。人與自然的和諧。

關鍵是我們要做到與大自然的良性循環。從雙碳背景下物業企業紛紛提高能源利用效率、不斷扎實推進節能減排工作，到積極參與植樹造林、組織業主與員工參與各類綠色發展活動，物業企業一直奮斗在促進人與自然和諧共生的路上，但仍需堅持下去并加大力度。

楊國賢進一步表示：人民日益增長的美好生活需要，體現在從物質到精神等方方面面的“升級”。物業行業要通過滿意度調查、消費者分析、業主投訴等多種渠道理解業主需求的變化趨勢，不斷提供更契合業主需要的服務。

楊國賢強調：不平衡不充分的發展，體現在物業行業，首先是頭部物業公司與中小物業公司發展的不平衡不充分，由此導致服務質量參差不齊；其次是地域間發展不平衡，導致物業行業作用發揮、社會認可度存在巨大的差異；然后是服務領域的不平衡不充分，導致物業公司提供的服務內容差異顯著，不利于培養統一的業主認知并充分激發業主的需求，形成業主與物業行業間的共生；最后是物業公司內部員工的不平衡不充分的發展，要求我們做好員工培訓與賦能，不斷提高公司的服務整體性、統一性，營造可預期的服務印象，并激發員工的奮斗情懷。

廣東省物業管理行業協會會長楊國賢

三、把握行業發展新趨勢，推動物業發展與國家現代化同頻共振

廣東省物業管理行業協會常務副會長、廣州市城市運營服務協會會長趙廣峰在《把握行業發展新趨勢 推動物業發展與國家現代化同頻共振》主題演講中表示：廣大物業企業要牢牢抓住這一關鍵時期，積極探索新的增長機會，提早規劃布局，通過構建物業行業發展新格局，更全面地推動行業高質量發展，從而更多更好地服務業主助力人民生活品質的提高。

廣東省物業管理行業協會常務副會長趙廣峰

四、找準突破點與關鍵路勁，以戰略定力推動物業行業轉型升級與高質量發展

廣東省物業管理行業協會常務副會長施仁忠在《找準突破點與關鍵路勁 以戰略定力推動物業行業轉型升級與高質量發展》主題演講中表示：物業企業要將市場需求作為創新的根本動力。廣大物業企業要始終圍繞物業行業的核心產品“服務”作文章，服務的創新就要以需求為中心方向。要在觀念上創新、管理上創新、人力資源上創新、流程上創新和經營上創新，促進效率和服務質量的雙提升。要大力踐行“人才+科技”的新路徑，未來通過培養人才、用好人才、科技賦能、技術驅動等聯動，在現有的物業管理體系基礎上，進一步推動資源整合與系統升級，達到提升精準、高效服務目的。

廣東省物業管理行業協會常務副會長施仁忠

五、深入推進行業研究與理論研究工作，不斷豐富行業內涵

廣東省物業管理行業協會副會長魯軍在《深入推進行業研究與理論研究工作，不斷豐富行業內涵》主題演講中表示:物業行業要積極轉變觀念，不斷適應經濟社會發展新常態。

魯軍進一步表示，物業行業正深刻融入經濟社會發展大局，面對的發展環境已經發生了明顯的變化，需要解決的問題、面對的客戶群體以及服務的領域內涵都有了較大的不同，需要我們快速適應、轉變觀念，不斷推動物業行業研究與理論研究適應經濟發展新常態。

（一）社會主要矛盾的變化。

黨的二十大報告明確我國社會主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。對于物業行業而言，什么是人民對美好生活的需要？日益增長主要體現在哪些方面？發展不平衡不充分的具體表現是什么、影響有多大、要如何克服？美好生活與不平衡不充分的發展間的錯位與不同步主要體現在哪里？都值得我們深入研究、細細思考。

（二）客戶群體的變化。

當下，物業企業服務的客戶呈現出明顯的區域化、地域化、分層化的現象。一二三線城市之間、城鄉之間、縣鄉之間、年輕人與老年人之間、不同區域與文化背景等等，都要求我們改變原來的一套方案走天下的固有思維，做深做實做細，從實際出發，貼近一線需要扎實研究。

（三）服務的領域和內涵的變化。

目前，物業企業轉型成為共識，但除了快速發展的城市服務領域，物業企業也有很多在理論上可以切入的領域，且不少企業已經進行了嘗試，極大地拓展了物業服務的內涵與外延。如何對上述嘗試進行系統的總結與歸納，并整理出可行的方法論與路徑，目前并沒有明顯的論述與闡釋。

廣東省物業管理行業協會副會長魯軍

六、理解趨勢提前布局，長遠規劃推動物業行業高質量發展

廣東省物業管理行業協會副會長歐洋在《理解趨勢 提前布局 長遠規劃推動物業行業高質量發展》主題演講中表示：高質量發展的目標就是讓人們過上高質量的生活，物業行業要積極參照完整社區樣板，不斷補齊短板，堅持黨建引領，打造自主黨建品牌，讓業主收獲更多的安全感和幸福感。

廣東省物業管理行業協會副會長歐洋

七、建立人人參與、人人享有、多方共贏的物業發展新格局

廣州珠江城市管理服務集團股份有限公司黨委副書記、工會主席姚永春在《建立人人參與、人人享有、多方共贏的物業發展新格局》主題演講中表示：黨的二十大報告中作出“加快構建新發展格局，著力推動高質量發展” 的重大部署,廣東物業人要堅定擁護“兩個確立”，堅決做到“兩個維護”，不斷提高政治判斷力、政治領悟力、政治執行力，堅定不移把黨的二十大提出的目標任務落到實處，構建物業管理新格局，推動物業服務高質量發展，確保物業管理行業始終沿著黨中央指引的正確方向前進，以新擔當新作為在新征程上奮力譜寫更加絢麗的華章。

廣州珠江城市管理服務集團股份有限公司黨委副書記、工會主席姚永春

參加論壇的線下與會人員

深入學習貫徹黨的二十大精神是廣東省物業管理行業當前和今后一個時期的首要政治任務，全省物業管理行業將以鮮明的政治態度和強烈的政治責任感，加強組織領導，迅速形成規模、造成聲勢、掀起熱潮，發揮物業管理行業構建社區治理新格局的主陣地作用，持續提升人民群眾的獲得感、幸福感，在宣傳貫徹黨的二十大精神上發出物業最強音。

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